Ad Hoc BLOG

Presentación del Wokshop "What makes a good packaging"

2012-02-02T13:39:00.012+01:00

Luc Milbergue mostrando una estantería virtual

Stratégir Ad Hoc Ibérica es una empresa coparticipada por Ad Hoc Investigación de Mercados y el grupo internacional Stratégir, especializado en tests de envases.
El pasado día 26 de Enero, la empresa organizó en Madrid el workshop “What makes a good packaging”, en el que compartió su “expertise” con los fabricantes asistentes. Se expusieron pautas para desarrollar envases exitosos, basándose en casos reales acumulados por Stratégir a lo largo de sus 25 años de experiencia.

El taller, de carácter práctico, fue moderado por Luc Milbergue, Director General del Grupo Stratégir y por Bénédicte Cottier, Directora de Estudios de Stratégir Ad Hoc Ibérica.

Esta ponencia insistió en el hecho de que un envase siempre debe testarse en un entorno competitivo a tamaño real, junto con otras unidades del mismo producto y de productos de la competencia, con el fin de tener en cuenta dos parámetros clave: la competencia y el efecto de masa.

Bénédicte Cottier presentando Packagir©

Parece en efecto muy arriesgado recomendar el cambio de un envase, apoyándose solamente en unas imágenes del producto aislado, sabiendo además que estas no son siempre de tamaño real (lo que puede distorsionar la opinión del consumidor final). Por esta misma razón se aconsejó presentar siempre los envases en estanterías reales o simuladas (poster con las mismas dimensiones que un lineal de tienda), porque un buen envase es el que consigue llamar la atención del consumidor en el momento de la compra.

Se presentó también la metodología Packagir©, desarrollada por Stratégir para testar la viabilidad de los envases, junto con otras herramientas como eye-tracking y realidad virtual. Dichas técnicas están disponibles y se pueden incluir en un test de envase si lo precisa el fabricante.

Participaron responsables de los departamentos de marketing y de investigación de Cadbury Schweppes, Kellogs, Kimberly-Clark, Kraft y L’Oreal.

Próximamente se realizará otro workshop en Barcelona.

Si quiere saber más acerca de cómo lograr un envase de éxito, envíenos un correo: benedicte.cottier@strategiradhoc.com y nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre próximos talleres o para hacer una presentación en su empresa.

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Nace Stratégir Ad Hoc Ibérica

2011-11-22T18:12:00.010+01:00

Empresa especializada en estudios de marketing de gran consumo, retail y de lujo mediante test de concepto-producto, test de envase, trade–off, test de potencial, de promoción, etc.

En sus estudios se aplican las tecnologías de campo más avanzadas (estanterías virtuales a tamaño real, eye-tracking, poster test, etc.) y metodologías de análisis exclusivas, para ayudar a las empresas en la toma de decisiones relacionadas con sus productos.

Stratégir Ad Hoc Ibérica es una Joint Venture entre Ad Hoc Investigación de Mercados y Stratégir, un instituto francés independiente, con sedes en Francia, Alemania, Reino Unido y China.

Esta Joint Venture aúna el portfolio de productos de Stratégir y el conocimiento de Ad Hoc de la cultura y de las características del mercado español.

El equipo técnico y de relación con clientes estará dirigido por Juan José Torres (director del área cuantitativa) y Bénédicte Cottier (directora de estudios).

El 86% de los pacientes del Hospital del Vinalopó aseguran que recomendarían el Servicio de Urgencias a familiares y amigos

2011-05-19T12:05:00.002+02:00

El 86% de los pacientes del Hospital del Vinalopó aseguran que recomendarían el Servicio de Urgencias a familiares y amigos, según una encuesta realizada por Ad Hoc.

- Las encuestas realizadas aseguran que existe un buen nivel de confianza de los ciudadanos hacia el personal de urgencias, siendo la puntuación media de los 18 factores de evaluación de 8,3 sobre 10

- Los factores mejor valorados por los usuarios son los relacionados con el trato y la escucha al paciente, así como la accesibilidad con el profesional asistencial

España, marzo de 2011.- El Hospital del Vinalopó, gestionado por Ribera Salud y Asisa e integrado en la red de Hospitales Públicos de la Generalitat Valenciana, ha analizado los resultados obtenidos en la encuesta realizada por Manpower y Ad Hoc, dos consultoras especializadas y de reconocido prestigio, que han medido el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos por el Servicio de Urgencias del Hospital.

Los resultados obtenidos revelan que el 86% de los pacientes recomendarían el servicio de urgencias a familiares y amigos, al considerar que tanto la atención como el servicio recibido eran merecedores de esta calificación. Los factores mejor valorados por los usuarios son los relacionados con el trato y la escucha al paciente, tales como el autocontrol, la amabilidad, la escucha activa, la vocación de servicio, la disponibilidad y la accesibilidad al trato con el profesional asistencial.

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La Gestión de la Confianza para la Humanización de la Atención Sanitaria

2011-05-16T12:28:00.003+02:00

Ad Hoc colabora en un proyecto pionero sobre La Gestión de la Confianza para la Humanización de la Atención Sanitaria

· Se trata de un proyecto innovador en el ámbito sanitario, centrado en mejorar la calidad de la atención al paciente.

Ad Hoc Investigación de Mercados junto con Manpower Salud, han desarrollado un Programa de Gestión de Confianza para la Humanización de la Asistencia Sanitaria. Se trata de un innovador programa, cuyo principal objetivo es dotar a los profesionales sanitarios de habilidades y técnicas que permitan trabajar la seguridad en sí mismos y a su vez incrementar la confianza que el paciente deposita en su médico.

Este programa, pionero en instituciones sanitarias, se ha puesto en marcha en el Hospital del Vinalopó, centro gestionado por Ribera Salud y Asisa e integrado en la Red de Hospitales Públicos de la Generalitat Valenciana.

El área de urgencias del Hospital del Vinalopó junto con los Puntos de Atención Continuada de Aspe y Crevillente, ha sido el primer servicio en el que se va a en implantar este proyecto en el que participan facultativos, enfermeras, auxiliares, personal de apoyo, personal de admisión, etc., tanto del propio Hospital como de Atención Primaria, tanto laborales como personal estatutario, dándole de este modo una visión integrada a toda el área de urgencias.

A través de un análisis previo de la confianza generada por el área de urgencias a una muestra de la población atendida, se estructuran talleres formativos en los que los profesionales pueden compartir sus experiencias e identificar aquellas buenas prácticas que ofrecen mejor resultado. En estas sesiones, los profesionales pueden hablar abiertamente de su día a día, exponer problemas y proponer soluciones, con el fin de elaborar un Plan de Acción encaminado al objetivo prioritario: mejorar la relación médico/paciente incrementando la confianza de este último en la organización.

Esta medida se repetirá al final del proyecto con el fin de analizar su repercusión.

Según declaraciones del Director de Recursos Humanos de Vinalopó Salud, Salvador Sanchis, “entendemos la confianza como un factor clave, basado en la percepción que tienen nuestros pacientes como consecuencia de las conductas que mantenemos con ellos”. De ahí que el proyecto surja del trabajo previo en la confianza propia, interpersonal, confianza en el equipo y en la organización para que revierta en la confianza final del paciente.

En definitiva, se trata de un nuevo proyecto centrado en la atención al paciente pero no sólo desde el prisma puramente asistencial sino desde una perspectiva mucho más amplia, que contribuirá a fomentar la confianza de profesionales y ciudadanos en la organización y, en consecuencia, mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.

LAS LECCIONES DE LA RECESION

2010-05-05T23:00:00.015+02:00

La recesión golpeó fuertemente la región del Asia-Pacífico y sus mercados respondieron con una rápida capacidad de adaptación.

China, en particular, no pudo escapar de la crisis global hasta que el gobierno puso en marcha un paquete de medidas para estimular la economía - en la segunda mitad del 2009 –. Como consecuencia, muchos clientes de la región reaccionaron buscando proveedores de investigación más baratos o soluciones de bajo costo. Además, muchos proyectos fueron postergados, las compañías multinacionales reorganizaron presupuestos, y sobrevino una guerra de precios.

Durante el año 2009 muchos proyectos de tracking fueron parados o reducidos, según Michael Mueller, Director de GFK Custom Research China. “Como resultado, la competencia de precios, entre las agencias de investigación, llegó a ser muy fuerte”. Lifeng Liu, Director Ejecutivo de Ipsos Greater China, dice sobre la competencia de precios en toda la industria que “hemos visto clientes inclinándose por soluciones más baratas o aproximaciones alternativas para lograr los mismos resultados”.

Los proveedores de estudios de mercados están viendo como una parte de sus clientes prefieren soluciones y herramientas de bajo costo, observa Liu. “La recesión ha acelerado rápidamente el movimiento del marketing y de la investigación de mercados desde los métodos más tradicionales hacia lo digital/online. Los proveedores necesitan reconocer esta tendencia y ayudar proactivamente a los clientes para encontrar soluciones a los nuevos desafíos que este cambio ha propiciado”. Sin embargo, Darryl Andrew, Director Ejecutivo de Synovate China, está sorprendido de que los clientes estén aceptando los bajos precios. “A menudo el bajo costo equivale a una calidad por debajo del Standard usual en China”.

En los comienzos de la recesión, Nielsen dio dos recomendaciones claves para las compañías y marcas: “Mantener la innovación en nuevos productos y mantener la publicidad a pesar de la recesión”. Si bien muchas empresas hicieron recortes en esas áreas, no todas ellas actuaron de igual forma, dice Mitch Barns, presidente de Nielsen Greater China. “Aquellas que encontraron una manera de continuar, probablemente superarán la recesión más rápido. Saldrán relativamente más fuertes y ganarán cuotas de mercado”.

Nuestro país, como todos sabemos, no ha sido ajeno a la recesión, por eso, obtener un continuo feedback del mercado es fundamental para aquellas empresas que quieren salir fortalecidas de la crisis. Siguiendo las recomendaciones que Nielsen hace para los mercados asiáticos, en España, las compañías y marcas tienen la posibilidad de utilizar la investigación como un instrumento fundamental para rentabilizar su inversión.

En Ad Hoc trabajamos, junto a nuestros clientes, empleando las metodologías más eficientes para satisfacer sus necesidades de investigación, con la mayor eficiencia de costes y unos rigurosos estándares de calidad.

Artículo original: Robert Heeg.
Fuente: Research World. Ed. Abril 2010.
Traducción y edición: Julio Hermosilla.

AD HOC EN LA REVISTA EN FRANQUICIA

2009-11-16T16:36:00.003+01:00

El número de Noviembre de la revista En Franquicia contiene un exhaustivo artículo sobre el Mystery Shopping y las franquicias titulado “Los secretos de los clientes misteriosos” en donde se entrevista a Juan José Torres, nuestro director técnico.

Ver articulo

TENEMOS UNO DE LOS MEJORES SISTEMAS SANITARIOS DEL MUNDO

2009-10-14T11:25:00.008+02:00

La calidad de la sanidad pública y el nivel de inversión que significa, para el Estado, mantener la cobertura universal ha generado cuestionamientos en contra del actual sistema de salud español.

Recientemente el ex presidente de la Junta de Extremadura, Juan Carlos Rodríguez Ibarra, ha hecho unas declaraciones mencionando que «tendría que hacerse una sanidad para españoles y sólo para españoles», pues, según el, uno de los problemas a los que se enfrenta el sistema sanitario español es que es tan universal que comienza a haber un turismo sanitario de muchísima gente y muchísimos países, que vienen a España a operarse. Igualmente señaló que estamos muy bien, frente a aquellos «que piensan que estamos mal». Algunas de las opiniones del ex presidente están en línea con lo que piensan los españoles sobre nuestro sistema de salud.

En 2004 Adhoc Investigación de Mercados participó en una investigación mundial de la red IriS sobre La percepción de la salud y sobre el sistema de salud en 23 países de los cinco continentes y los datos reflejaron que España es el país en el que sus ciudadanos tienen la mejor imagen sobre su sanidad pública: Ocho de cada diez entrevistados piensa que, tanto ellos como su familia tendrán siempre que lo necesiten acceso a servicios de atención sanitaria de calidad en España (porcentaje superior al de Holanda o Suiza) , siete de cada diez está de acuerdo en que “España proporciona una buena atención a los grupos más vulnerables de la sociedad” (también la valoración mas alta de todos los países) y 6 de cada diez piensan que “es uno de los mejores del mundo”. Igualmente la mayoría de los españoles opina que el sistema sanitario nacional no está en crisis y que el gobierno está gestionando bien el sistema de salud, frente al pesimismo generalizado de otros países.

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¿COMO PUEDE AYUDAR EL MYSTERY SHOPPING A LAS FRANQUICIAS?

2009-05-05T12:09:00.007+02:00

Especial Expofranquicia 2009

10 razones para hacer Mystery Shopping

El Mystery Shopping permite a las empresas franquiciadoras:

Evaluar, de forma objetiva, la experiencia y el grado de satisfacción de sus clientes al visitar y comprar en los establecimientos de la cadena.
Medir cualquier aspecto del servicio: Entorno, local, personal, productos, atención, ventas, campañas, promociones, etc.
Asegurar una prestación de servicio uniforme en todos los establecimientos.
Comprobar la evolución en el cumplimiento de los directrices de calidad a lo largo del tiempo.
Detectar puntos de mejora en la atención y el servicio. Adoptar las iniciativas necesarias para consolidar sus puntos fuertes y modificar los aspectos peor valorados.
Identificar oportunidades de mercado.
Medir la eficacia de los planes de formación.
Mejorar la fidelización de clientes y franquiciados. Es mas barato mantener un cliente que hacer uno nuevo.
Reducir las incidencias o quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.
Disponer de resultados inmediatamente operativos (información para la acción).

En Ad hoc Investigación de Mercados no solo hacemos Mystery Shopping. Diseñamos y aplicamos las metodologías de investigación más adecuadas a las necesidades específicas de cada cliente, adaptadas a cualquier tipo de franquicia y a cualquier tamaño de red.

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ESTUDIO IRIS SOBRE LA CRISIS MUNDIAL Y LA CONFIANZA DE LOS CIUDADANOS

2009-04-06T17:00:00.001+02:00

Ad Hoc ha presentado el Estudio mundial IriS sobre la Crisis y la Confianza de los Ciudadanos en las Instituciones.

Descargar Informe

CONCILIACION TRABAJO - VIDA LABORAL

2009-03-04T12:44:00.002+01:00

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PERCEPCION SOBRE LA SALUD EN EL MUNDO

2009-03-04T12:42:00.002+01:00

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LAS AVENIDAS MAS PRESTIGIOSAS

2009-03-04T12:32:00.003+01:00

Serrano es la avenida de prestigio más agradable y atractiva del mundo

Estudio Mystery Shoping en las avenidas más famosas del mundo

Aunque, en general, el estudio demuestra que las grandes avenidas no siempre prestan atención a su imagen y se preocupan del bienestar del visitante, la calle Serrano resulta ser la mejor valorada en calidad del total de las 17 avenidas comerciales evaluadas en ciudades de todo el mundo. La valoración alcanzada fue del 71% sobre un índice de calidad (muy por encima de la media del 58%), posicionando así a la Calle Serrano por delante de las prestigiosas Quinta Avenida de Nueva York o los Campos Elíseos parisinos.

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EL MYSTERY SHOPPING COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

2009-03-04T12:20:00.003+01:00

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ESOMAR

2009-03-04T12:05:00.000+01:00

El congreso de ESOMAR tendrá lugar en Montreal los días 22 a 25 de Septiembre de 2008

RED IRIS

2009-03-04T09:00:00.001+01:00

Reunión de la Red Iris los días 18 y 19 de abril de 2008 en Madrid