El 86% de los pacientes del Hospital del Vinalopó aseguran que recomendarían el Servicio de Urgencias a familiares y amigos

El 86% de los pacientes del Hospital del Vinalopó aseguran que recomendarían el Servicio de Urgencias a familiares y amigos, según una encuesta realizada por Ad Hoc.


- Las encuestas realizadas aseguran que existe un buen nivel de confianza de los ciudadanos hacia el personal de urgencias, siendo la puntuación media de los 18 factores de evaluación de 8,3 sobre 10

- Los factores mejor valorados por los usuarios son los relacionados con el trato y la escucha al paciente, así como la accesibilidad con el profesional asistencial


España, marzo de 2011.- El Hospital del Vinalopó, gestionado por Ribera Salud y Asisa e integrado en la red de Hospitales Públicos de la Generalitat Valenciana, ha analizado los resultados obtenidos en la encuesta realizada por Manpower y Ad Hoc, dos consultoras especializadas y de reconocido prestigio, que han medido el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos por el Servicio de Urgencias del Hospital.

Los resultados obtenidos revelan que el 86% de los pacientes recomendarían el servicio de urgencias a familiares y amigos, al considerar que tanto la atención como el servicio recibido eran merecedores de esta calificación. Los factores mejor valorados por los usuarios son los relacionados con el trato y la escucha al paciente, tales como el autocontrol, la amabilidad, la escucha activa, la vocación de servicio, la disponibilidad y la accesibilidad al trato con el profesional asistencial. 

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La Gestión de la Confianza para la Humanización de la Atención Sanitaria

Ad Hoc colabora en un proyecto pionero sobre La Gestión de la Confianza para la Humanización de la Atención Sanitaria

·        Se trata de un proyecto innovador en el ámbito sanitario, centrado en mejorar la calidad de la atención al paciente.

Ad Hoc Investigación de Mercados junto con Manpower Salud, han desarrollado un Programa de Gestión de Confianza para la Humanización de la Asistencia Sanitaria. Se trata de un innovador programa, cuyo principal objetivo es dotar a los profesionales sanitarios de habilidades y técnicas que permitan trabajar la seguridad en sí mismos y a su vez incrementar la confianza que el paciente deposita en su médico.

Este programa, pionero en instituciones sanitarias, se ha puesto en marcha en el Hospital del Vinalopó, centro gestionado por Ribera Salud y Asisa e integrado en la Red de Hospitales Públicos de la Generalitat Valenciana.

El área de urgencias del Hospital del Vinalopó junto con los Puntos de Atención Continuada de Aspe y Crevillente, ha sido el primer servicio en el que se va a en implantar este proyecto en el que participan facultativos, enfermeras, auxiliares, personal de apoyo, personal de admisión, etc., tanto del propio Hospital como de Atención Primaria, tanto laborales como personal estatutario, dándole de este modo una visión integrada a toda el área de urgencias.

A través de un análisis previo de la confianza generada por el área de urgencias a una muestra de la población atendida, se estructuran talleres formativos en los que los profesionales pueden compartir sus experiencias e identificar aquellas buenas prácticas que ofrecen mejor resultado. En estas sesiones, los profesionales pueden hablar abiertamente de su día a día, exponer problemas y proponer soluciones, con el fin de elaborar un Plan de Acción encaminado al objetivo prioritario: mejorar la relación médico/paciente incrementando la confianza de este último en la organización.

Esta medida se repetirá al final del proyecto con el fin de analizar su repercusión.

Según declaraciones del Director de Recursos Humanos de Vinalopó Salud, Salvador Sanchis, “entendemos la confianza como un factor clave, basado en la percepción que tienen nuestros pacientes como consecuencia de las conductas que mantenemos con ellos”.  De ahí que el proyecto surja del trabajo previo en la confianza propia, interpersonal, confianza en el equipo y en la organización para que revierta en la confianza final del paciente.

En definitiva, se trata de un nuevo proyecto centrado en la atención al paciente pero no sólo desde el prisma puramente asistencial sino desde una perspectiva mucho más amplia, que contribuirá a fomentar la confianza de profesionales y ciudadanos en la organización y, en consecuencia, mejorar la calidad de la asistencia sanitaria.