Especial Expofranquicia 2009
10 razones para hacer Mystery Shopping
10 razones para hacer Mystery Shopping
El Mystery Shopping permite a las empresas franquiciadoras:
- Evaluar, de forma objetiva, la experiencia y el grado de satisfacción de sus clientes al visitar y comprar en los establecimientos de la cadena.
- Medir cualquier aspecto del servicio: Entorno, local, personal, productos, atención, ventas, campañas, promociones, etc.
- Asegurar una prestación de servicio uniforme en todos los establecimientos.
- Comprobar la evolución en el cumplimiento de los directrices de calidad a lo largo del tiempo.
- Detectar puntos de mejora en la atención y el servicio. Adoptar las iniciativas necesarias para consolidar sus puntos fuertes y modificar los aspectos peor valorados.
- Identificar oportunidades de mercado.
- Medir la eficacia de los planes de formación.
- Mejorar la fidelización de clientes y franquiciados. Es mas barato mantener un cliente que hacer uno nuevo.
- Reducir las incidencias o quejas de los clientes y mejorar su tratamiento.
- Disponer de resultados inmediatamente operativos (información para la acción).
En Ad hoc Investigación de Mercados no solo hacemos Mystery Shopping. Diseñamos y aplicamos las metodologías de investigación más adecuadas a las necesidades específicas de cada cliente, adaptadas a cualquier tipo de franquicia y a cualquier tamaño de red.
